FAQ

•  Quelle est la difference entre un sac a langer classique et un sac a langer multifonctionnel?

La différence entre un sac à langer classique et un sac à langer multifonctionnel réside dans leurs fonctionnalités, leur conception et leur adaptabilité aux besoins des parents. Notre sac à langer particulierement offre des fonctionnalités supplementraires comme:

• Compartiments isolés pour garder les biberons au chaud ou au froid.
• Port USB intégré pour charger des appareils.
• Lit pliable intégré ou matelas à langer.
• Sangles pour l’attacher à une poussette.
• Poches dédiées pour les affaires personnelles (clés, téléphone, portefeuille).

Il est conçu pour répondre à plusieurs besoins en un seul produit.

•  Quelle est la capacité moyenne de votre sac à langer?

La capacité du sac à langer Katlehor est de 35 litres, ce qui est suffisant pour transporter les couches, vêtements, biberons, jouets et affaires personnelles.

•   Comment le nettoyer?

Priorisez le lavage à la main dans de l'eau tiède avec un savon doux. Nettoyez l’extérieur avec un chiffon humide et un savon doux et lavez l’intérieur à la main si possible.

Laissez le sac sécher à l'air libre dans un endroit bien ventilé, à l’abri de la lumière directe du soleil pour éviter la décoloration. Évitez d’utiliser un sèche-linge, car la chaleur pourrait endommager les matériaux imperméables ou les parties rigides.

•  Est-il adapté pour les voyages?

Oui, il est conçu pour être polyvalent et pratique pour les déplacements, avec des sangles pour poussettes et des compartiments bien organisés. Il inclue un lit pliable pour les pauses en déplacement.

•  Le sac est-il imperméable?

Oui, il est fabriqué en matériaux résistants à l'eau ou imperméables pour protéger les affaires du bébé et du parent en cas de pluie ou de fuites.

•   Est-il facile à porter?

Il est équipé de bretelles pour permettre le port au dos et ces bretelles sont remboureés, ce qui réduit la pression sur les épaules, même lorsqu'il est bien rempli. Elles sont également réglables, permettant un ajustement personnalisé en fonction de la taille et de la corpulence de l'utilisateur.

En plus des bretelles, il est équipé d' une poignée supérieure renforcée qui permet de le transporter à la main facilement.

Il inclut des sangles d’attache pour poussette, ce qui permet de les fixer directement à la poussette et d'éviter de les porter.

• Comment expliquer que vous vendiez des produits à un prix si attractif?

Contrairement aux grandes marques, notre marge est inférieure à la normale. Nous faisons en sorte de pouvoir vendre nos produits au plus près du prix d'usine. Le fait que notre entrepôt international soit en Europe nous permet de diminuer encore plus le coût des produits.

• Le sac est-il unisex?

Oui, notre design est neutre et convient aussi bien aux mamans qu'aux papas.

 

Expédition & Livraison

• Quels sont vos delais de livraison?

Les délais de livraison sont généralement de 8 à 12 jours ouvrés.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, y compris une livraison rapide et fiable.

• Combien coute la livraison?

La livraison est gratuite, sans minimum d'achat, pour une livraison standard partout dans le monde.

• Combien de temps faut-il a ma commande pour être expédiée?

Votre commande est expédiée en 24/48h. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, et à partir de ce moment-là, vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés.

• Livrez-vous partout dans le monde?

Chez Katlehor, nous croyons que la commodité doit être accessible à tous. C’est pourquoi nous proposons une livraison partout, sans restriction de zone.

• D'où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés en Ile-de-France. Nos entrepôts sont est situé en Europe (France, Espagne, Allemagne, Suisse,) pour une livraison plus rapide.

 

 

Retours

• Les produits ne me plaisent pas, comment me faire rembourser?

Chez Katlehor, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez vous faire rembourser sous 14 jours.

Vous devrez alors nous contacter par email (contact@katlehor.com) et nous renvoyer le produit. En revanche, le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et NON porté.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne sont pas repris.

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

• Comment annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible par mail. Dans le cas où votre commande n’a pas été expédiée nous pourrons vous rembourser directement. Veuillez cependant noter qu’à partir du moment où nous expédions votre commande, nous n’avons plus la possibilité de l’annuler. Votre solution sera alors de nous retourner le produit une fois reçu conformément à notre politique de retours et de remboursement.

• J' ai reçu un article endommagé / je n' ai pas reçu le bon article, que faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@katlehor.com et nous vous enverrons un article similaire en remplacement aussi vite que possible.

• Je n' ai toujours pas recu ma commande, pourquoi ca prend autant de temps?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous par courrier électronique.

• Avez-vous une politique de remboursement?

Oui, nous avons une politique de remboursement. Pour en savoir plus veuillez vous rendre dans notre espace dédié ici: Politique de retour – Katlehor

 

Nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que possible. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre confiance!