FAQ

Quels types de bijoux proposez-vous ?

Nous proposons une large sélection de bijoux, notamment des colliers, bagues, bracelets et boucles d’oreilles en or, argent, plaqué or et pierres précieuses.

 Vos bijoux sont-ils en matériaux authentiques ?

Oui, tous nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et sont certifiés selon les normes en vigueur.

Proposez-vous des bijoux personnalisés ?

Oui, nous offrons des options de personnalisation sur certains modèles. Contactez-nous par email sur contact@katlehor.com pour plus d' information.

Comment choisir ma taille de bague ?

Nous mettons à votre disposition un guide des tailles pour vous aider à choisir la taille idéale. Vous pouvez le consulter sur notre site ou nous contacter pour toute assistance.

 

Expédition & Livraison

• Quels sont vos delais de livraison?

Les délais de livraison sont généralement de 8 à 12 jours ouvrés.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, y compris une livraison rapide et fiable.

• Combien coute la livraison?

La livraison est gratuite, sans minimum d'achat, pour une livraison standard partout dans le monde.

• Combien de temps faut-il a ma commande pour être expédiée?

Votre commande est expédiée en 24/48h. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, et à partir de ce moment-là, vous pourrez prendre en compte les délais de livraison annoncés.

• Livrez-vous partout dans le monde?

Chez Katlehor, nous croyons que la commodité doit être accessible à tous. C’est pourquoi nous proposons une livraison partout, sans restriction de zone.

• D'où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés en Ile-de-France. Nos entrepôts sont est situé en Europe (France, Espagne, Allemagne, Suisse,) pour une livraison plus rapide.

 

 

Retours

• Les produits ne me plaisent pas, comment me faire rembourser?

Chez Katlehor, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, vous pouvez vous faire rembourser sous 14 jours.

Vous devrez alors nous contacter par email (contact@katlehor.com) et nous renvoyer le produit. En revanche, le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et NON porté.

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne sont pas repris.

Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

• Comment annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible par mail. Dans le cas où votre commande n’a pas été expédiée nous pourrons vous rembourser directement. Veuillez cependant noter qu’à partir du moment où nous expédions votre commande, nous n’avons plus la possibilité de l’annuler. Votre solution sera alors de nous retourner le produit une fois reçu conformément à notre politique de retours et de remboursement.

• J' ai reçu un article endommagé / je n' ai pas reçu le bon article, que faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@katlehor.com et nous vous enverrons un article similaire en remplacement aussi vite que possible.

• Je n' ai toujours pas recu ma commande, pourquoi ca prend autant de temps?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas arrivée à temps. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous par courrier électronique.

• Avez-vous une politique de remboursement?

Oui, nous avons une politique de remboursement. Pour en savoir plus veuillez vous rendre dans notre espace dédié ici: Politique de retour – Katlehor

 

Nous souhaitons que votre expérience soit aussi agréable que possible. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de votre confiance!